Solicitud de Eliminación de Datos

Cómo solicitar la eliminación

Para iniciar una solicitud, envíe un correo al canal de contacto indicado al final de esta página con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”.

La solicitud puede referirse a información recopilada directamente por äGestBi o recibida mediante canales digitales conectados, incluidos formularios, WhatsApp Business y otras integraciones utilizadas para la atención o gestión comercial.

Información necesaria

Para localizar la información correcta y evitar eliminar datos de otra persona, incluya:

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico o número telefónico utilizado para comunicarse con äGestBi.
• Canal por el que proporcionó los datos, si lo recuerda.
• Motivo de la solicitud, de manera opcional.

No incluya contraseñas, códigos de acceso, datos financieros ni información sensible que no sea necesaria para verificar la solicitud.

Verificación y atención

äGestBi revisará la solicitud y podrá pedir información adicional limitada para verificar la identidad del solicitante y localizar los registros vinculados.

Una vez verificada, procederemos con la eliminación o anonimización de los datos cuando corresponda. Cuando la información se encuentre en proveedores o integraciones tecnológicas utilizadas por äGestBi, gestionaremos la acción dentro de los controles disponibles para dichos servicios.

Al finalizar, enviaremos una confirmación al mismo canal de contacto utilizado para la solicitud.

Tiempo estimado

Procuraremos responder la solicitud inicial dentro de los primeros 5 días hábiles y completar la eliminación o anonimización en un plazo máximo estimado de 30 días calendario desde su verificación.

Este plazo puede actualizarse en esta página si cambian los procedimientos operativos o las obligaciones aplicables. Si una solicitud requiere más tiempo por su complejidad, informaremos al usuario.

Información que puede conservarse

Algunos datos pueden conservarse de forma limitada cuando exista una obligación legal, contractual o una necesidad legítima de mantener registros, resolver controversias, prevenir fraude, garantizar seguridad o demostrar el cumplimiento de una solicitud.

En estos casos, la información se limitará a lo necesario, permanecerá restringida y no se utilizará para finalidades incompatibles con la razón de su conservación.

Datos relacionados con Meta y otros servicios

Estas instrucciones constituyen el canal público de äGestBi para solicitudes relacionadas con datos tratados mediante integraciones como Facebook, Instagram, WhatsApp Business, Meta Conversions API, plataformas CRM, herramientas de analítica y otros servicios tecnológicos conectados a nuestra operación.

La eliminación se realizará en los sistemas bajo control de äGestBi y, cuando corresponda, se gestionará en las plataformas de terceros de acuerdo con las capacidades y reglas disponibles en cada servicio.